Términos del servicio

VERSIÓN: 1.1
FECHA: Mayo 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El presente sitio web corresponde a:

BEST ONLINE SPA
RUT: 77.945.739-7
Dirección: Av. Ventisquero 1225, Bodega 62, comuna de Renca, Santiago, Chile.

Representante Legal: Felipe Durán
RUT: 19.904.881-3
Domicilio: Av. Ventisquero 1225, Bodega 62, comuna de Renca, Santiago, Chile.

Correo de contacto: ventas@bestonline.cl

Horario de atención:

Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs
Sábado: 10:00 a 14:00 hrs

2. GENERALIDADES

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web de Best Online.

El uso de este sitio implica la aceptación íntegra de estos términos, conforme a la legislación chilena, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Best Online comercializa productos nuevos y originales, adquiridos mediante distribuidores y proveedores autorizados.

Todas las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.

3. COMUNICACIONES

Para cualquier consulta, reclamo o requerimiento, el usuario podrá comunicarse a través de:

Correo: ventas@bestonline.cl
Best Online podrá contactarlo vía correo electrónico, teléfono u otros medios según la información proporcionada.

4. REGISTRO DEL USUARIO

El usuario podrá registrarse en el sitio, siendo responsable de la veracidad de sus datos y del uso de su cuenta.

Best Online no será responsable por el uso indebido de cuentas por terceros.

5. CÓMO COMPRAR

Para realizar compras en el sitio, el usuario deberá:

Seleccionar el producto
Agregar al carrito
Ingresar datos de contacto
Elegir despacho o retiro
Seleccionar medio de pago
Confirmar compra

La orden será confirmada mediante correo electrónico.

6. MEDIOS DE PAGO

Se aceptan los siguientes medios:

Mercado Pago (tarjetas crédito/débito)
Transferencia bancaria (cuando corresponda)

Los pagos son procesados mediante plataformas externas seguras.

7. PRECIOS

Todos los precios de los productos disponibles en el Sitio Web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios publicados son finales y corresponden exactamente al monto que el usuario pagará al momento de completar su compra, garantizando total transparencia en cada transacción.

8. DESPACHO Y ENTREGA

Las opciones de despacho serán informadas durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega dependen de la región, disponibilidad del producto y operador logístico.

Los despachos dentro de la Región Metropolitana pueden realizarse entre 24 y 72 horas hábiles dependiendo del producto y comuna.

Los despachos a regiones pueden variar según disponibilidad y cobertura del servicio de transporte.

En caso de retiro en bodega:
Av. Ventisquero 1225, Bodega 62, Renca.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

De acuerdo a la Ley del Consumidor:

Garantía legal: 6 meses por fallas de fábrica
El cliente puede optar por:
- Cambio
- Reparación
- Devolución del dinero

Para gestionar un cambio o garantía:
El cliente deberá presentar boleta, comprobante de compra o número de pedido.

10. DERECHO A RETRACTO

En los contratos celebrados por medio de este Sitio Web, el usuario consumidor podrá retractarse del contrato celebrado dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, sellado, con su empaque original, manuales, accesorios y elementos incluidos en perfectas condiciones. No se aceptará el retracto en productos que presenten señales de uso, incompletos, intervenidos o con daños atribuibles al cliente.

11. RESPONSABILIDAD

Best Online se compromete a mantener el sitio web seguro, actualizado y operativo para garantizar una excelente experiencia de compra. Sin embargo, el usuario acepta que la plataforma podría presentar interrupciones temporales por razones técnicas de mantenimiento externo ajenas a nuestro control.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán utilizados únicamente para:

Procesar compras
Coordinar despachos
Contacto con clientes
Soporte postventa

Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización del cliente, salvo obligación legal.

Todo lo anterior conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo imágenes, textos, logos y diseños, pertenece a Best Online o sus respectivos proveedores.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

14. LEGISLACIÓN Y COMPETENCIA

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales competentes de Santiago de Chile.

15. MODIFICACIONES

Best Online podrá actualizar los presentes términos y condiciones para mejorar la experiencia del usuario y cumplir con cambios legales o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.