Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

En Best Online buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y responsable.

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Best Online cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta garantía aplica exclusivamente en caso de fallas de fabricación o defectos no atribuibles al mal uso del producto.

Durante este plazo, el cliente podrá optar, según corresponda, entre:

  • Reparación del producto

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar boleta, factura o comprobante de compra.

La garantía legal corresponde a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente. En caso de que una marca o fabricante entregue una garantía comercial superior, el cliente podrá gestionar dicha garantía directamente con la marca o servicio técnico autorizado correspondiente.

2. DERECHO A RETRACTO

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:

  • Nuevo

  • Sellado

  • Sin uso

  • Con su empaque original

  • Con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos.

  • No se aceptará retracto en productos que presenten señales de uso, daños atribuibles al cliente, que se encuentren incompletos o hayan sido intervenidos. Para hacer efectivo este derecho, el producto debe devolverse en perfectas condiciones junto con sus embalajes originales y accesorios completos.

 

3. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR FALLA

Si el producto presenta una falla, el cliente deberá escribir a:

ventas@bestonline.cl

En el correo deberá indicar:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto comprado

  • Descripción del problema

  • Fotografías o videos de respaldo, si corresponde

Una vez recibida la solicitud, Best Online revisará el caso y entregará instrucciones para la evaluación del producto.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aceptada la solicitud de devolución o evaluación, Best Online emitirá un número de seguimiento o instrucción de despacho para que el cliente pueda enviar el producto a través de cualquier sucursal Blue Express disponible en Chile.

Si el cliente se encuentra en la Región Metropolitana, también podrá realizar la devolución directamente en nuestra bodega, previa coordinación.

Dirección de bodega:

Av. Ventisquero 1225, Bodega 62, comuna de Renca, Santiago, Chile.

5. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para cambios, devoluciones o evaluación técnica, el producto deberá ser enviado con:

  • Boleta, factura o comprobante de compra

  • Embalaje original, cuando corresponda

  • Accesorios completos

  • Manuales, cables, piezas y demás elementos incluidos originalmente

6. EVALUACIÓN TÉCNICA

Los productos devueltos por posible falla podrán ser revisados por Best Online, servicio técnico autorizado o proveedor correspondiente.

Si se determina que la falla fue ocasionada por:

  • Mal uso

  • Golpes

  • Humedad

  • Sobrecarga eléctrica

  • Intervención de terceros

  • Manipulación indebida

  • Daños físicos atribuibles al cliente

la solicitud podrá ser rechazada.

7. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Cuando corresponda devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

8. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución sea por falla cubierta por garantía legal, Best Online asumirá el costo de envío correspondiente.

Cuando se trate de retracto o cambio voluntario, el costo de envío sera de cargo del cliente, salvo que Best Online indique expresamente lo contrario.

9. IMPORTANTE

Best Online se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, productos manipulados indebidamente o devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.